Absolument, chez Valentino Moretti nous aimons la diversité et l'unicité ! Vous pouvez personnaliser votre bijou avec des caractères spéciaux comme "@", "#", "$", "%" et bien d'autres sur la plupart de nos designs. Le nombre de caractères autorisés dépend du style de bijou que vous choisissez.

La garantie Valentino Moretti couvre certains types de dommages, y compris :

• Remplacement de la chaîne
• Dégâts visibles sur votre bijou

Veuillez noter que certains types de dommages ne sont pas couverts par la garantie. Par exemple, si les dommages sont la conséquence d'une mauvaise utilisation de votre bijou (comme un contact avec de l'eau salée), la garantie peut ne pas être effective.

Valentino Moretti n'accepte pas les retours sauf cas extraordinaires.

Chez Valentino Moretti, nous nous efforçons de vous satisfaire. Même si nous n'acceptons pas couramment les retours (les bijoux sont des produits personnalisés), nous sommes prêts à examiner les cas exceptionnels.

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle dans les 30 jours suivant la réception de votre collier. Nous regrettons de ne pouvoir traiter les retours après ce délai.

Assurez-vous de renvoyer votre commande dans son emballage d'origine. Si le produit a été beaucoup utilisé, nous pourrions ajuster le remboursement en conséquence.

Veuillez noter que vous devrez prendre en charge les frais de retour.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement de votre commande.

N'hésitez pas à nous contacter le plus tôt possible pour que nous puissions vous fournir les instructions détaillées pour le retour. Nous sommes là pour vous aider tout au long du processus!

Oh non, nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela ! Si, par malchance, votre article est arrivé endommagé ou défectueux, contactez-nous sans tarder.

Pour que nous puissions échanger ou rembourser votre article, voici ce dont nous aurons besoin :

• Votre numéro de commande,
• Une description détaillée des dommages ou défauts,
• Une photo de l'article endommagé ou défectueux.

Une fois que nous aurons toutes ces informations, notre équipe d'assistance sera ravie de vous donner les prochaines étapes à suivre. Nous sommes là pour vous aider et nous résoudrons cela pour vous aussi rapidement que possible.

Comment entretenir et nettoyer mes bijoux  ?

Les bijoux sont délicats et nécessitent une attention particulière. Pour assurer leur longévité et leur éclat, voici quelques conseils :

• Évitez de porter vos bijoux lors de tâches ménagères, comme la vaisselle. Les produits chimiques peuvent endommager le placage.
• Retirez vos bijoux avant de prendre une douche. L'eau et le savon peuvent ternir l'éclat du placage d'or.
• Rangez vos bijoux dans leur emballage d'origine lorsqu'ils ne sont pas portés. Cela les protégera des rayures et autres dommages.
• Évitez de porter vos bijoux lors de baignades dans l'eau salée ou chlorée, qui peuvent être particulièrement corrosives pour le placage d'or.
• Sachez que la sueur peut également détériorer le placage d'or. Il est donc conseillé de retirer vos bijoux avant toute activité physique intense.
• Nettoyez régulièrement vos bijoux en plaqué or. Utilisez un chiffon doux et évitez les produits chimiques agressifs.

En respectant ces conseils, vous devriez pouvoir profiter de vos bijoux en or plaqué pendant de nombreuses années.

Ne pas utiliser :

• Brosses à dent aux poils durs
• Eponges abrasives
• Produits très acides (ou sinon avec beaucoup d'eau)
• Produits en poudre, même le bicarbonate, s’il n’est pas dissout
• Produits pour l’argenterie et autres produits chimiques.

Nous recommandons d'éviter tout nettoyage trop intensif, qui pourrait détériorer le plaqué.

Vos bijoux ont ternis ?

Faites tremper une petite heure votre bijou dans un bol rempli d’eau tiède et de savon de Marseille râpé. Rincez à l’eau claire puis essuyez-le délicatement avec un chiffon doux.

Vous voulez retirer des taches ?

• Appliquez une pâte composée de vinaigre de farine et de sel en proportion plus ou moins égale.
• Passez délicatement sur la tache un coton-tige imbibé de jus de citron légèrement dilué. Juste après le détachage, rincez à l’aide d’un linge imbibé d’eau minérale.
• Essuyez au chiffon microfibre.
• Etalez du bout des doigts sans frotter fort (comme un massage) puis rincez.